Hỏi Đáp (FAQ) – Tổng Hợp Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Đặt Xe, Thủ Tục, Giá Cả, Xử Lý Sự Cố

Quý khách đang cần tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc về dịch vụ thuê xe của DATXEVIET? Trang Hỏi đáp này tập hợp những câu hỏi phổ biến nhất từ khách hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin.

Giải Đáp Thắc Mắc Về Quy Trình Đặt Xe

Làm thế nào để đặt xe du lịch tại DATXEVIET?

Quý khách có thể đặt xe tại DATXEVIET qua 4 bước đơn giản:

1. Cung cấp thông tin chuyến đi (thời gian, lộ trình, số người)
2. Nhận báo giá và tư vấn loại xe phù hợp
3. Xác nhận đặt xe và thanh toán đặt cọc
4. Ký hợp đồng và nhận xe theo lịch hẹn

Tôi có thể đặt xe qua những kênh nào?

DATXEVIET cung cấp nhiều kênh đặt xe thuận tiện:

• Hotline: 0983188638 (hỗ trợ 24/7)
• Website: www.datxeviet.vn (form đặt xe trực tuyến)
• Zalo/Facebook: Đặt Xe Việt DATXEVIET
• Văn phòng: Số 23 ngách 21/2 Phố Quan Hoa, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Có cần đặt cọc trước không?

Có. Để xác nhận đặt xe, quý khách cần đặt cọc 30-50% giá trị hợp đồng tùy loại xe và hành trình. Số tiền cọc đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, giúp chúng tôi sắp xếp phương tiện phù hợp nhất cho chuyến đi của quý khách.

Giải Đáp Về Thủ Tục Và Giấy Tờ

Thuê xe cần chuẩn bị giấy tờ gì?

Đối với thuê xe có tài xế:

• CMND/CCCD/Hộ chiếu (bản gốc)
• Thông tin liên hệ (số điện thoại, email)
• Địa chỉ nơi đón/trả khách

Đối với thuê xe tự lái:

• CMND/CCCD/Hộ chiếu (bản gốc)
• Giấy phép lái xe hợp lệ (phù hợp với loại xe thuê)
• Hộ khẩu/KT3 hoặc giấy tờ xác nhận nơi cư trú
• Tài sản đặt cọc theo quy định (tiền mặt hoặc tài sản có giá trị tương đương)

Thuê xe tự lái và thuê xe có tài xế khác nhau thế nào về thủ tục?

Thuê xe có tài xế đơn giản hơn về thủ tục giấy tờ, khách hàng không cần giấy phép lái xe và quy trình nhận bàn giao xe. Khách hàng chỉ cần xuất trình CMND/CCCD và ký hợp đồng.

Thuê xe tự lái yêu cầu nhiều giấy tờ hơn, bao gồm GPLX, CMND/CCCD, hộ khẩu hoặc giấy tạm trú, và tài sản đặt cọc. Quy trình bàn giao xe chi tiết hơn, gồm kiểm tra tình trạng xe và ký biên bản bàn giao.

Khi nhận xe, tôi cần kiểm tra những gì?

Khi nhận xe, quý khách nên kiểm tra kỹ:

• Tình trạng ngoại thất xe (vết trầy xước, móp méo)
• Tình trạng nội thất xe (ghế, táp-lô, hệ thống giải trí)
• Hệ thống vận hành (động cơ, phanh, đèn, còi)
• Các trang bị an toàn (dây an toàn, túi khí, bình cứu hỏa)
• Giấy tờ xe (đăng ký, đăng kiểm, bảo hiểm)
• Nhiên liệu (mức xăng/dầu)
• Lốp dự phòng và dụng cụ thay lốp

Mọi vấn đề phát hiện cần được ghi vào biên bản bàn giao để tránh tranh chấp sau này.

Thông Tin Về Giá Cả Và Thanh Toán

Giá thuê xe được tính như thế nào?

Giá thuê xe tại DATXEVIET được tính dựa trên những yếu tố sau:

• Loại xe (4, 7, 16, 29, 35, 45 chỗ)
• Thời gian thuê (giờ, ngày, tháng)
• Quãng đường di chuyển (km)
• Điểm đến (nội thành/ngoại thành/tỉnh)
• Mùa vụ (ngày thường/cuối tuần/lễ tết)
• Dịch vụ kèm theo (đưa đón sân bay, ghé thêm điểm…)

Để nhận báo giá chính xác nhất, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về lịch trình.

Giá thuê xe đã bao gồm những gì? Có phát sinh chi phí không?

Giá thuê xe đã bao gồm:

• Chi phí xăng dầu (trong phạm vi km quy định)
• Chi phí tài xế (với dịch vụ thuê xe có tài xế)
• Bảo hiểm xe và hành khách
• Phí cầu đường nội thành Hà Nội

Chi phí có thể phát sinh:

• Phí cầu đường, bến bãi ngoài Hà Nội
• Phí vượt km (nếu đi quá quãng đường trong hợp đồng)
• Phí phát sinh khi thay đổi lộ trình
• Phí chờ đợi quá thời gian quy định
• Phí vệ sinh xe (nếu xe bị bẩn nghiêm trọng)

DATXEVIET luôn thông báo rõ về các khoản phí có thể phát sinh trước khi ký hợp đồng để quý khách chủ động trong việc lập kế hoạch tài chính.

Các hình thức thanh toán nào được chấp nhận?

DATXEVIET chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

• Tiền mặt
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán qua QR Code/Mobile Banking
• Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến (với đặt xe online)

Tôi có thể xuất hóa đơn VAT không?

Có. DATXEVIET cung cấp hóa đơn VAT cho tất cả các dịch vụ thuê xe. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn (tên công ty, địa chỉ, mã số thuế) khi đặt xe hoặc trước khi thanh toán.

Hướng Dẫn Về Hủy Xe Và Thay Đổi Lịch Trình

Tôi muốn hủy hoặc thay đổi đặt xe thì phải làm sao?

Để hủy hoặc thay đổi đặt xe, quý khách vui lòng liên hệ sớm nhất có thể qua:

• Hotline: 0983188638
• Email: datxeviet.vn@gmail.com
• Nhân viên phụ trách hợp đồng của quý khách

Thời gian thông báo càng sớm, mức phí hủy/đổi càng thấp.

Hủy xe có mất phí không? Chính sách hoàn tiền thế nào?

Chính sách hủy xe tại DATXEVIET:

• Hủy trước 7 ngày: Hoàn 100% tiền cọc
• Hủy trước 3-7 ngày: Hoàn 70% tiền cọc
• Hủy trước 24-72 giờ: Hoàn 50% tiền cọc
• Hủy dưới 24 giờ: Không hoàn tiền cọc

Đối với các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố), DATXEVIET sẽ xem xét hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

Phương Án Xử Lý Sự Cố

Nếu xe gặp sự cố trên đường thì xử lý như thế nào?

Khi xe gặp sự cố trên đường:

1. Đầu tiên, đảm bảo an toàn cho hành khách bằng cách dừng xe ở vị trí an toàn
2. Liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ 24/7 của DATXEVIET (0983188638)
3. Chụp ảnh hiện trường (nếu cần) và cung cấp vị trí chính xác
4. Đội kỹ thuật sẽ tư vấn xử lý hoặc cử người đến hỗ trợ
5. Trong trường hợp cần thiết, DATXEVIET sẽ điều xe thay thế trong vòng 30-60 phút (tùy khu vực)

DATXEVIET hỗ trợ khách hàng ra sao trong trường hợp khẩn cấp?

DATXEVIET có đội ngũ hỗ trợ 24/7 và quy trình xử lý khẩn cấp:

• Đường dây nóng hỗ trợ 24/7: 0983188638
• Mạng lưới đối tác kỹ thuật tại các tỉnh thành
• Phương án dự phòng xe thay thế
• Hỗ trợ bảo hiểm và giải quyết sự cố
• Phương án di chuyển thay thế trong trường hợp cần thiết

Thông Tin Về Các Trường Hợp Đặc Biệt

Tôi muốn thuê xe dài ngày hoặc cho đoàn đông người, có được không?

DATXEVIET chuyên cung cấp dịch vụ thuê xe dài ngày và xe cho đoàn lớn:

• Thuê xe dài ngày (từ 3 ngày trở lên): Được giảm giá từ 5-15% tùy thời gian thuê
• Thuê xe cho đoàn lớn: Có đội xe từ 4-45 chỗ, phục vụ đoàn lên đến 200 người
• Dịch vụ kèm theo: Tài xế kinh nghiệm, phối hợp lịch trình, hỗ trợ đón tiễn sân bay

Để được tư vấn gói dịch vụ phù hợp, quý khách vui lòng liên hệ trước ít nhất 1 tuần.

Đặt xe vào dịp lễ, tết có gì cần lưu ý?

Khi đặt xe vào dịp lễ, tết, quý khách cần lưu ý:

• Đặt xe sớm (trước 1-2 tháng) để đảm bảo có xe và giá tốt
• Giá thuê xe thường tăng 20-40% so với ngày thường
• Cần xác nhận đặt cọc sớm (50% giá trị hợp đồng)
• Lên kế hoạch lộ trình chi tiết, tính đến yếu tố kẹt xe, đông người
• Cân nhắc đặt xe lớn hơn nhu cầu một chút để thoải mái hơn trong các chuyến đi dài

Thông Tin Chi Tiết Và Liên Hệ

Để được tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ thuê xe, quý khách vui lòng tham khảo:

• Quy trình đặt xe du lịch
• Chính sách cho thuê xe
• Lưu ý khi thuê xe du lịch

Nếu quý khách còn bất kỳ thắc mắc nào chưa được giải đáp, vui lòng liên hệ với DATXEVIET qua:

• Hotline: 0983188638
• Email: datxeviet.vn@gmail.com
• Văn phòng: Số 23 ngách 21/2 Phố Quan Hoa, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
• Giờ làm việc: 7h00 – 23h30 các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ)

DATXEVIET cam kết hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của quý khách trong thời gian nhanh nhất, mang đến trải nghiệm thuê xe an toàn, thuận tiện và đáng tin cậy.